Upload
Job Description
عرض المنتجات والخدمات وبيعها للعملاء باستخدام أعلى مستوى من جودة الخدمة والاحترافية.
استقبال الطلبات لبيع منتجات المصرف ومتابعة إدخالها على النظام ومتابعة تنفيذها.
استقبال العملاء لفتح الحسابات واستيفاء المستندات المطلوبة وادخالها بالنظام وادخال التوقيع وطلب تعميد مدير العمليات.
ترحيل العقود والحسابات بالبريد لمركز المعلومات وعلى النظام DMS)).
الاستقبال و الترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.
مساعدة العملاء بتعبئة النماذج إذا لزم الأمر.
توجيه العملاء لإنهاء معاملاتهم بالصورة الصحيحة وكيفية تنفيذ العمليات المتاحة في مكائن الصرف الآلي أو القنوات الالكترونية الأخرى.
توجيه العملاء إلى الموظف المختص.
سرعة الاستجابة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفق إجراءات وتعليمات العمل والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشاكل.
استلام طلبات بطاقة الصراف الآلي وإدخالها بالنظامو طباعة البطاقة الفورية وتسليم البطاقة المجددة عن طريق الادارة للعملاء.
تسليم دفاتر الشيكات للعملاء (يجب أن تحفظ بالخزينة العمومية إذا لم يتوفر خزنة عند الموظف).
تنفيذ طلبات دفاتر الشيكات للعملاء بإدخال البيانات بالحاسب الآلي ( تحديد نوع الدفترالمطلوب، كمية الدفاتر)، واستلام الدفاتر من الإدارة والاتصال بالعملاء للحضور للاستلام.
استقبال طلبات تحديث البيانات.
استلام طلبات قفل الحساب، تعديل بيانات الحساب وتسليمها لمدير العمليات لإدخالها بالنظام.
استقبال العميل المؤكل واستكمال بيانات نموذج التوكيل، مطابقة التوقيع وادخاله بالنظام وطلب تعميد مدير العمليات.
تلبية طلبات العملاء بشأن تزويدهم بكشوف الحساب الفورية من استعرض / الحساب الجاري / موقف العمليات السابقة في شريط الوظائف.
استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء وانشاء وتنشيط العضويات وتحويلها لمدير العمليات لاستكمال إجراءات تنفيذها.
التعامل مع طلبات تغير التوقيع وطلبات تحريك الحسابات.
طباعة طلبات اخلاء الطرف.
إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع بنظام مطالبات بطاقات الصراف الآلي.
استقبال مشاكل العملاء وتحويلها لمدير العمليات للعمل على حلها.
الاستعلام عن البطاقات الائتمانية وبطاقات الصراف الآلي المسحوبة من الصراف الالي بالفرع وتوجيه العميل لاستلامها من كبير الصرافين.
تزويد العملاء بمنشورات المنتجات.
العمل على تحقيق مستهدفات الفرع كفريق عمل واحد (المبيعات- الارصدة- الخدمة وزمن الانتظار – المراجعة الداخلية- المخاطر – الالتزام ومكافحة غسل الاموال- رضى العميل).
رفع بلاغات الاشتباه في غسل الأموال وحالات الاحتيال والابلاغ عن الحالات المخالفة للأنظمة والتعليمات.
Qualifications, Experience, & Skills
· مراقبة غسل الأموال
· تطبيق مهارة مبدأ اعرف عميلك
· إجراءات العمل
· مهارات جودة الخدمة
· مهارات الحوار
· مهارة التسويق
· مهارات التعرف على غسل الأموال
· تطبيق تعليمات مؤسسة النقد والإجراءات الداخلية
Job Details
Preferred Candidate
Al Rajhi Bank
Founded in 1957, Al Rajhi Bank is one of the largest Islamic banks in the world with total assets of SR 343 billion (US$ 90 billion), a paid up capital of SR 16.25 billion (US$ 4.33 billion) and an employee base of over 9,600 associates. With over 60 years of experience in banking and trading activities, the various individual establishments under the Al Rajhi name were merged into the umbrella 'Al Rajhi trading and exchange corporation' in 1978 and it was in 1988 that the bank was established as a Saudi share holding company. Deeply rooted in Islamic banking principles, the Sharia compliant banking group is instrumental in bridging the gap between modern financial demands and intrinsic values, whilst spearheading numerous industry standards and development.With an established base in Riyadh, Saudi Arabia, Al Rajhi Bank has a vast network of over 570 branches, over 152 dedicated ladies branches, more than 4,794 ATM's, 74,612 POS terminals installed with merchants and the largest customer base of any bank in the Kingdom, in addition to 233 remittance centers across the kingdom. The first men's branch was opened in Aldirah in 1957, with the first ladies branch being opened in AlShmaisi in 1979.