مدير العلاقة

مهام مدير العلاقة المتعلقة بعملاء محفظه ( تميز و خاصة كود أفراد ) متضمنة بعض مهام عمليات خدمات العملاء حسب الحاجة ووفق الآتي:

1.       السعي نحو زيادة أرصدة العملاء.

2.       الاتصال الدوري حسب المستهدف بالعملاء مع تسجيل المهام بنظام (CRM)

3.       زيادة العملاء دورياً حسب المستهدف مع تسجيل المهام بنظام (CRM)

4.       تسويق وبيع منتجات المصرف للعملاء حسب المستهدفات بنظام (CRM)

5.       استقطاب عملاء جدد للمحفظة مباشرة منه أو من خلال الحملات التسويقية الداخلية والخارجية مع تسجيل المهام بنظام (CRM)

6.       إبلاغ كبير مدراء العلاقة مباشرة في حالة وجود تسرب أو انخفاض كبير في مستوى تعامل أو أرصدة عملاء التميز أو الخاصة بمحفظته وأسباب ذلك

7.       استقبال مكالمات العملاء في جميع الأوقات 24/7

8.       تسليم الشيكات والبطاقات الائتمانية والصراف الآلي لعملائه بالمحفظة وعملاء التميز والخاصة بالفرع

9.       تنفيذ طلب بطاقة الصراف الآلي وإيقافها

10.    تنفيذ فتح الحساب الجاري

11.    تنفيذ طباعة كشوف الحساب

12.    تنفيذ طلب دفتر الشيكات

13.    تنفيذ فتح CIC للعملاء العابرين مطابق لشروط التميز في حالة تواجده بالفرع.

14.    إدخال وتحديث صورة الهوية والتوقيع (بعد التعميد)

15.    إدخال المطالبات والشكاوي المتعلقة بالعملاء على نظام CRM ومتابعة سرعة حلها

16.    استقبال العملاء داخل الفرع والترحيب بهم في حالة عدم انشغاله مع عميل آخر

17.    تسليم التقاويم السنوية مع تسجيلها في نظام CRM.

18.    تنفيذ تحريك الحسابات المجمدة

19.    تنفيذ فتح وتحديث الحسابات الجارية

20.    تنسيق طلب بطاقات الإئتمان

21.    إدخال الوكالات المحلية

22.    تنسيق طلب الشهادة المصرفية

23.    تنسيق احتياجات العملاء الاستثمارية مع الراجحي المالية

24.    تنسيق طلب الخدمات الالكترونية

25.    تنسيق طلب خدمة نقل الاموال

26.    تنسيق طلب تحويل الرواتب

27.    تنسيق تحديث بيانات العميل الشخصية مثل الجوال والبريد... (CIC)

28.    تنسيق طلب صناديق الأمانات

29.    تنسيق طلب التمويل الشخصي

30.    تنسيق طلب اتفاقية نقاط البيع والرسوم

31.    تطبيق معايير جودة الخدمة والتعرف على فرص مجالات التحسين