إرفاق
وصف الوظيفة
- عرض المنتجات والخدمات وبيعها للعملاء بأعلى مستوى من جودة الخدمة والاحترافية.
- استقبال الطلبات لبيع منتجات المصرف ومتابعة إدخالها على النظام وتنفيذها.
- استقبال العملاء لفتح الحسابات واستيفاء المستندات المطلوبة وإدخالها في النظام وإدخال التوقيع وطلب تعميد مدير العمليات.
- ترحيل العقود والحسابات بالبريد إلى مركز المعلومات وإدراجها في نظام DMS.
- الاستقبال والترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.
- مساعدة العملاء في تعبئة النماذج إذا لزم الأمر.
- توجيه العملاء إلى إتمام معاملاتهم بالشكل الصحيح وإرشادهم حول كيفية تنفيذ العمليات المتاحة عبر مكائن الصراف الآلي أو القنوات الإلكترونية الأخرى.
- توجيه العملاء إلى الموظف المختص.
- الاستجابة السريعة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفقًا لإجراءات وتعليمات العمل، والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشكلات.
- استلام طلبات بطاقة الصراف الآلي وإدخالها في النظام، طباعة البطاقة الفورية، وتسليم البطاقة المتجددة عبر الإدارة للعملاء.
- استقبال طلبات تحديث البيانات.
- استلام طلبات قفل الحساب وتعديل بياناته وتسليمها إلى مدير العمليات لإدخالها في النظام.
- استقبال العميل المُوكَّل واستكمال بيانات نموذج التوكيل، مطابقة التوقيع وإدخاله في النظام، وطلب تعميد مدير العمليات.
- استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء وإنشاء وتنشيط العضويات وتحويلها إلى مدير العمليات لاستكمال إجراءات تنفيذها.
- التعامل مع طلبات تغيير التوقيع وطلبات تحريك الحسابات.
- إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع بنظام مطالبات بطاقات الصراف الآلي.
- استقبال مشاكل العملاء وتحويلها إلى مدير العمليات للعمل على حلها.
- الاستعلام عن البطاقات الائتمانية وبطاقات الصراف الآلي المسحوبة من الصراف الآلي بالفرع، وتوجيه العميل لاستلامها من كبير الصرافين.
- تزويد العملاء بمنشورات المنتجات.
- رفع بلاغات الاشتباه في غسل الأموال وحالات الاحتيال والإبلاغ عن الحالات المخالفة للأنظمة والتعليمات.
المؤهلات والخبرات والمهارات
المؤهل العلمي:
- بكالوريوس أو أعلى
الخبرة العملية:
- 0 - 6 سنوات خبرة في المبيعات
مهارات خاصة بالوظيفة:
- مراقبة غسيل الأموال
- تطبيق مبدأ “اعرف عميلك”
- إجراءات العمل
- مهارات جودة الخدمة
- مهارات الحوار
- مهارة التسويق
- مهارات التعرف على غسل الأموال
- تطبيق تعليمات البنك المركزي والإجراءات الداخلية
تفاصيل الوظيفة
المرشح المفضل
Al Rajhi Bank
Founded in 1957, Al Rajhi Bank is one of the largest Islamic banks in the world with total assets of SR 343 billion (US$ 90 billion), a paid up capital of SR 16.25 billion (US$ 4.33 billion) and an employee base of over 9,600 associates. With over 60 years of experience in banking and trading activities, the various individual establishments under the Al Rajhi name were merged into the umbrella 'Al Rajhi trading and exchange corporation' in 1978 and it was in 1988 that the bank was established as a Saudi share holding company. Deeply rooted in Islamic banking principles, the Sharia compliant banking group is instrumental in bridging the gap between modern financial demands and intrinsic values, whilst spearheading numerous industry standards and development.With an established base in Riyadh, Saudi Arabia, Al Rajhi Bank has a vast network of over 570 branches, over 152 dedicated ladies branches, more than 4,794 ATM's, 74,612 POS terminals installed with merchants and the largest customer base of any bank in the Kingdom, in addition to 233 remittance centers across the kingdom. The first men's branch was opened in Aldirah in 1957, with the first ladies branch being opened in AlShmaisi in 1979.
