إرفاق
وصف الوظيفة
§ عرض المنتجات والخدمات وبيعها للعملاء باستخدام أعلى مستوى من جودة الخدمة والاحترافية.
§ استقبال الطلبات لبيع منتجات المصرف ومتابعة إدخالها على النظام ومتابعة تنفيذها.
§ استقبال العملاء لفتح الحسابات واستيفاء المستندات المطلوبة وادخالها بالنظام وادخال التوقيع وطلب تعميد مدير العمليات.
§ ترحيل العقود والحسابات بالبريد لمركز المعلومات وعلى النظام DMS)).
§ الاستقبال و الترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.
§ مساعدة العملاء بتعبئة النماذج إذا لزم الأمر.
§ توجيه العملاء لإنهاء معاملاتهم بالصورة الصحيحة وكيفية تنفيذ العمليات المتاحة في مكائن الصرف الآلي أو القنوات الالكترونية الأخرى.
§ توجيه العملاء إلى الموظف المختص.
§ سرعة الاستجابة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفق إجراءات وتعليمات العمل والمتابعة مع مراقب الفرع لحل المشاكل.
§ استلام طلبات بطاقة الصراف الآلي وإدخالها بالنظامو طباعة البطاقة الفورية وتسليم البطاقة المجددة عن طريق الادارة للعملاء.
§ استقبال طلبات تحديث البيانات.
§ استلام طلبات قفل الحساب، تعديل بيانات الحساب وتسليمها لمدير العمليات لإدخالها بالنظام.
§ استقبال العميل المؤكل واستكمال بيانات نموذج التوكيل، مطابقة التوقيع وادخاله بالنظام وطلب تعميد مدير العمليات.
§ استيفاء الأوامر المستديمة للعملاء وانشاء وتنشيط العضويات وتحويلها لمدير العمليات لاستكمال إجراءات تنفيذها.
§ التعامل مع طلبات تغير التوقيع وطلبات تحريك الحسابات.
§ إدخال المطالبات المتعلقة بالصراف الآلي ونقاط البيع بنظام مطالبات بطاقات الصراف الآلي.
§ استقبال مشاكل العملاء وتحويلها لمدير العمليات للعمل على حلها.
§ الاستعلام عن البطاقات الائتمانية وبطاقات الصراف الآلي المسحوبة من الصراف الالي بالفرع وتوجيه العميل لاستلامها من كبير الصرافين.
§ تزويد العملاء بمنشورات المنتجات.
- رفع بلاغات الاشتباه في غسل الاموال وحالات الاحتيال والابلاغ عن الحالات المخالفة للأنظمة والتعليمات.
المؤهلات والخبرات والمهارات
المؤهل العلمي:
بكالوريوس فـأعلى
الخبرة العملية:
§ 0 – 6 سنوات خبره
مهارات خاصة بالوظيفة:
· مراقبة غسل الأموال
· تطبيق مهارة مبدأ اعرف عميلك-
· إجراءات العمل
· مهارات جودة الخدمة
· مهارات الحوار
· مهارة التسويق
· مهارات التعرف على غسل الأموال
· تطبيق تعليمات البنك المركزي والإجراءات الداخلية
تفاصيل الوظيفة
المرشح المفضل
Al Rajhi Bank
Founded in 1957, Al Rajhi Bank is one of the largest Islamic banks in the world with total assets of SR 343 billion (US$ 90 billion), a paid up capital of SR 16.25 billion (US$ 4.33 billion) and an employee base of over 9,600 associates. With over 60 years of experience in banking and trading activities, the various individual establishments under the Al Rajhi name were merged into the umbrella 'Al Rajhi trading and exchange corporation' in 1978 and it was in 1988 that the bank was established as a Saudi share holding company. Deeply rooted in Islamic banking principles, the Sharia compliant banking group is instrumental in bridging the gap between modern financial demands and intrinsic values, whilst spearheading numerous industry standards and development.With an established base in Riyadh, Saudi Arabia, Al Rajhi Bank has a vast network of over 570 branches, over 152 dedicated ladies branches, more than 4,794 ATM's, 74,612 POS terminals installed with merchants and the largest customer base of any bank in the Kingdom, in addition to 233 remittance centers across the kingdom. The first men's branch was opened in Aldirah in 1957, with the first ladies branch being opened in AlShmaisi in 1979.
